Customer & Partner Success Manager – Stage pré-embauche 668 views

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Tes missions :

En tant que stagiaire Customer & Partner Success Manager, nous attendons de toi que tu chouchoutes nos voyageurs et nos Nannies (commerces et hôtels) du monde entier. Chouchouter, c’est tout un état d’esprit ! Ça demande de la patience, de la réactivité, de la bienveillance, et de l’empathie à revendre !

Côté Client – A quoi cela ressemble-t-il au quotidien ?

  • La réponse aux questions des voyageurs : Email, chat, Messenger, twitter… nos utilisateurs sont sur tous les réseaux !
  • Gérer l’ensemble des litiges remontés par les voyageurs en relation avec la personne en charge de la gestion du réseau d’hôtels et commerces partenaires.
  • L’interaction avec l’équipe en charge des développements afin de remonter les éventuelles frictions utilisateurs et y trouver des solutions : tu es la voix de l’utilisateur, l’interface entre eux et notre équipe ! C’est toi qui SAIT ce que ressentent nos utilisateurs.
  • Faire évoluer le Help Center pour centraliser tous les retours et permettre aux users de trouver les infos dont ils ont besoin rapidement
  • Le benchmark des meilleurs outils et process afin d’améliorer notre support en continu
  • Rendre tous nos interlocuteurs 100% fans et ambassadeurs de Nannybag, grâce à une bienveillance sans faille 😎

Côté Partenaire – A quoi cela ressemble-t-il au quotidien ?

  • Gérer le réseau de Nannys partenaires (hôtels et commerces) à savoir aujourd’hui plus de 2000 lieux en Europe et aux USA (inscription, validation, litige, relation, développement…)
  • Vous travaillerez également en relation avec le Community Manager afin de gérer la communauté de plus de 1500 Nannys (action marketing, newsletters…)
  • Vous devrez réfléchir à de nouvelles idées en vous inspirant d’autres sociétés comme Airbnb afin de garder une culture de communauté et de partenariat entre Nannybag et les Nannys partenaires.
  • Gérer les prestataires de Nannybag pour la gestion du réseau.

Profil recherché :

Le candidat idéal pour rejoindre Nannybag est… 😍

  • Ambitieux et ultra-dynamique : chez Nannybag, the sky is the limit 🛫
  • Notre tout premier ambassadeur : tu sais parler en notre nom et être la femme ou l’homme de la situation !
  • Réactif pour répondre aux demandes urgentes de nos users tous les midis en moins d’une minute !
  • Patient pour garder ton sang-froid en toutes circonstances et… pédagogue pour expliquer de façon claire plusieurs fois la même chose
  • Toujours de bonne humeur : nous construisons une équipe de diffuseurs d’amour!
  • Dans ton entourage, la personne que l’on appelle spontanément pour résoudre un problème pratique… genre redémarrer sa box internet 😜
  • Doté d’un excellent relationnelet rédactionnel, ainsi que d’une très bonne écoute au téléphone : tu sais t’adapter à ton interlocuteur, qu’il soit ravi de ta réactivité ou vraiment frustré suite à un problème rencontré

INDISPENSABLE : anglais écrit et oral parfait ! (espagnol / italien / allemand est un plus)

Informations complémentaires :

  • Poste basé à Paris dans le 2ème arrondissement (Métro : Réaumur – Sébastopol et Strasbourg – Saint-Denis)
  • Démarrage à partir de Janvier 2019
  • Embauche possible fin de stage
  • Rémunération en fonction du profil + 50% transport
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Company Information
  • Total Jobs 16 Jobs
  • Location France
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